Dal 1° gennaio 2025 entreranno in vigore nuove regole per i contratti di energia elettrica e gas, introdotte con l'obiettivo di garantire maggiore trasparenza e diritti ai consumatori. La **delibera 395/2024/R/com di ARERA**, recentemente presentata al Tavolo di confronto sul superamento delle tutele di prezzo, rappresenta un importante passo avanti nell’evoluzione delle normative di settore.
Queste nuove disposizioni, frutto delle modifiche al Codice del Consumo previste dal decreto legislativo 26/2023 e dalla legge concorrenza 2022, puntano a riequilibrare i rapporti tra operatori e consumatori, specialmente in un contesto di mercato segnato da liberalizzazioni e significativi aumenti dei prezzi.
Principali Novità della Delibera ARERA
Maggiore Trasparenza nei Contratti a Distanza e Fuori Sede
Per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali o a distanza (ad esempio via telefono o durante visite a domicilio), i venditori saranno obbligati a fornire informazioni complete e verificabili. In particolare:
- Per i contratti telefonici, sarà necessario che il cliente confermi di aver ricevuto il documento scritto con tutte le condizioni contrattuali su un supporto durevole (cartaceo o digitale) prima di dare il consenso definitivo.
- Nel caso di contratti porta a porta o durante eventi organizzati per scopi commerciali, il diritto di ripensamento è esteso da 14 a 30 giorni.
Comunicazioni di Modifica Contrattuale
Le variazioni unilaterali delle condizioni contrattuali, i rinnovi e altre modifiche dovranno rispettare regole precise:
- Essere comunicate su un supporto durevole preventivamente accettato dal cliente.
- Presentare contenuti chiari, distinti da altre comunicazioni di natura commerciale.
- Essere inviate con un preavviso di almeno 3 mesi, riducibili a 1 mese solo in caso di riduzione dei costi per il cliente.
Obblighi di Prova e Indennizzi
In caso di controversie, spetterà al venditore dimostrare l'invio e il ricevimento delle comunicazioni da parte del cliente. Inoltre, eventuali violazioni delle tempistiche di preavviso comporteranno **indennizzi automatici** per i consumatori.
Responsabilità nei Servizi di Telemarketing e Teleselling
ARERA ribadisce che i venditori sono responsabili del rispetto delle norme, anche quando si avvalgono di terzi per la promozione e la conclusione dei contratti. Questo vale indipendentemente dalla tecnologia utilizzata o dall’organizzazione adottata.
Dichiarazioni e Obiettivi
Secondo Stefano Besseghini, presidente di ARERA, le novità puntano a riequilibrare il rapporto tra operatori e clienti, offrendo strumenti di tutela adeguati alle sfide del mercato: *"Le modifiche al Codice commerciale rappresentano un ulteriore segno della crescita di attenzione verso i consumatori, soprattutto in un periodo segnato da forti tensioni sui prezzi e cambiamenti regolatori".*
Con l’entrata in vigore delle nuove regole, i consumatori potranno contare su strumenti più efficaci per tutelare i propri diritti, contrastare pratiche scorrette e affrontare con maggiore serenità le dinamiche di un mercato energetico in continua evoluzione. La delibera completa è disponibile sul sito di ARERA e rappresenta una lettura fondamentale per chi desidera approfondire i dettagli delle nuove disposizioni.